Klantenservice

Heb je vragen over onze producten of service?

Kijk voor vragen eerst bij de veelgestelde vragen of neem direct
contact op met onze klantenservice. Onze deskundige medewerkers helpen je graag. Wij zijn bereikbaar op 076-532 05 47.

Bestellen & bezorgen
Hoe kan ik een artikel online bestellen?

Je volgt de volgende stappen:

  • Zoek een artikel uit en het aantal
  • Via de knop 'in winkelwagen' plaats je het artikel in je winkelwagen
  • Als je klaar bent met winkelen, klik je op de winkelwagen. Vervolgens krijg je een overzicht van jouw bestelling te zien, waarin je de artikelen desgewenst nog kunt wijzigen
  • Klik nu op "ga door naar afrekenen"
  • Vul hier al je gegevens in
  • Kies een betaalmethode, ga akkoord met de algemene voorwaarden en plaats de bestelling
  • Je ontvangt nu een e-mail ter bevestiging van je bestelling
Heb ik een artikel gereserveerd zodra het in mijn winkelwagen zit?

Nee. Pas zodra de betaling is afgerond ben je verzekerd van de artikelen.

Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?

Na het doorlopen van alle stappen van het bestelproces ontvang je een bevestiging van de bestelling via de e-mail. Mocht dat niet het geval zijn check dan je spam box. Het kan zijn dat deze e-mail daarin terecht gekomen is.

 

Wanneer kan ik mijn artikel(en) verwachten?

Je ontvangt een e-mail zodra de bestelling is verzonden, daarin staat een track & trace code waarmee je de status van de verzending kunt controleren. De informatie is nog niet meteen beschikbaar als je deze mail ontvangt, dat is pas zodra de bestelling door de vervoerder is verwerkt. 

Wij versturen alle bestellingen snel. Voor 16.00 uur besteld en betaald op werkdagen, wordt de volgende werkdag geleverd (het moment waarop de betaling bij ons binnen is geldt als maatstaf). Bestellingen in het weekend (vanaf vrijdag 16.00 uur) of feestdagen worden op de eerstvolgende werkdag verzonden.
Indien een artikel onverhoopt niet meer leverbaar is of tijdelijk uit voorraad, dan laten wij dat per e-mail direct weten.

 

Wat zijn de verzendkosten?

Bestellingen vanaf € 50,00 worden gratis verzonden binnen Nederland en België. Voor bestellingen onder € 50,00 berekenen wij € 6,95 verzendkosten voor zowel Nederland en België.

Verzending naar overige landen is ook mogelijk. De verzendkosten zijn afhankelijk per land en worden in het afrekenproces berekend.

 

Bekijk alles
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt gebruik maken van het retourrecht. Binnen 14 dagen na ontvangst dient de bestelling geretourneerd te worden. Dit kan alleen wanneer het product ongebruikt is en compleet in de originele verpakking zit. 

 

Hoe stuur ik mijn bestelling retour?

Binnen 14 dagen kun je de bestelling retourneren. Artikelen dienen ongebruikt, compleet, in originele staat, in de originele verpakking (zonder tape, plakband, stikkers en etiketten) te worden geretourneerd.

Stuur het pakket naar onderstaand retouradres: 

Like2Cook B.V.
Bredaseweg 212c
4873 LA  Etten-Leur

Download hier het retourformulier.
Het is belangrijk dat je dit formulier print en invult op het formulier wat je retourneert omdat we op basis van deze gegevens je geld crediteren.

Retourneer je bestelling bij voorkeur via PostNL dan word je per e-mail op de hoogte gehouden van de status van het pakket. Bewaar het verzendbewijs goed dat je op het postkantoor ontvangt.

 

 

Krijg ik mijn retourkosten vergoed?

Wanneer je een bestelling retour stuurt dien je eerst zelf de verzendkosten te betalen. 

Als de reden van retour een beschadiging, een defect aan het apparaat of een fout door ons is, dan vergoeden wij de verzendkosten na ontvangst en controle. Het bedrag wordt z.s.m. overgemaakt op het IBAN nummer dat je op het retourformulier ingevuld hebt.

Wil je het product bij nader inzien niet meer of wil je het omruilen dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening.

Retourkosten vanuit het buitenland worden tot maximaal € 10,00 vergoed.

Bekijk alles
Betalen
Met welke betaalmehode kan ik betalen?

Je kunt bij Like2Cook op diverse manieren veilig betalen. We hebben de keuze uit de volgende betaalopties:

  • iDeal
  • Bancontact
  • Sofortbanking
  • Paypal
  • Visa
  • Mastercard
  • Klarna (achteraf betalen)
  • Zakelijke factuur (BTW), hiervoor kun je contact opnemen met onze klantenservice via 076-532 05 47

 

Kan ik ook achteraf betalen?
Je kunt bij ons ook achteraf betalen via Klarna. Nadat de bestelling is geplaatst en verwerkt ontvang je de Klarna factuur via een e-mail. Daarna heb je 14 dagen de tijd om de factuur te betalen.
 
Klarna bepaalt middels een kredietcheck of je achteraf kunt betalen. Like2Cook heeft hier geen invloed op. Het kan zijn dat de betaling door deze kredietcheck wordt afgewezen, in dat geval zult je een annulering terugkrijgen nadat op 'betalen' is geklikt. Bij vragen kun je contact opnemen met Klarna via www.klarna.com of 020-8082852.
 
Bekijk alles
Outlet
Wat is een outletproduct?

In de online outlet vind je aantrekkelijk geprijsde b-keus/ Factory Serviced* apparaten. Soms is de doos beschadigd, soms zit er een oneffenheidje in de lak, soms heeft het apparaat op een beurs of in een showrooom gestaan of het is een restant van een bepaalde kleur. Alle apparaten zijn echter nieuw, ongebruikt, hebben een quality check gehad en beschikken over 1 jaar volledige fabrieksgarantie.  

Alle outlet producten zijn in onze webshop gemarkeerd met een *

*Dit product is technisch in orde, maar er kunnen zich kleine esthetische onvolkomenheden voordoen, gezien dit product van een klant of retailer retour komt. Daardoor is er een beperkte garantie van één jaar geldig die niet van toepassing is op esthetische delen. Je kunt het apparaat registreren voor garantie via de website van KitchenAid.

Let op!! Outlet producten zijn uitgesloten van actie's.

Wat is er met het outlet product precies aan de hand?

Wij kunnen helaas van tevoren niet aangeven wat er precies met het product aan de hand is. De producten komen rechtstreeks van de leverancier in gesloten dozen. Ze zijn ongebruikt en technisch in orde en er zit één jaar volledige fabrieksgarantie op. Op deze producten heb je ook het recht tot retourneren.

Bekijk alles